Política de troca, devolução e cancelamento

Nossa política de troca, devolução e cancelamento

Os clientes Weinkeller tem prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, desde que a aquisição ocorra por outros canais fora de nosso showroom ou evento promovido pela Weinkeller (por telefone, em domicílio, através de internet ou por outro meio similar). A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior à contratação ou recebimento do produto e não é interrompida nos finais de semana ou feriados. Não havendo expediente da Weinkeller no dia final do prazo de reflexão, o direito de nosso cliente é prorrogado para o primeiro dia útil subsequente.

Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve formalizar o pedido à Weinkeller, dentro do prazo estabelecido, através do telefone, chat ou e-mail.

Ao exercer o direito de arrependimento previsto, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, serão devolvidos ou estornados do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias ou de acordo com a política de estornos do cartão de crédito utilizado para pagamento para o cliente.

Por se tratar de produto perecível, as garantias dos produtos são dadas pelos fabricantes, elas são indicadas no rótulo dos produtos e o consumo deverá ocorrer conforme recomendação.

Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem; que o produto chegou quebrado ao destino quando adquirido via compra on-line;  alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, deverá entrar em contato conosco no prazo estabelecido pelo Código e Defesa do Consumidor, de até 30 (trinta) dias contados a partir da emissão do comprovante fiscal correspondente do respectivo produto e seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto a em sua embalagem original (incluindo acessórios) e uma cópia da Nota Fiscal/Cupom.

Os produtos devolvidos serão analisados pela Weinkeller e uma vez confirmado o vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem; que o produto chegou quebrado ao destino; ocorreu alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, faremos a reparação, trocando o produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente em nossos canais de contato. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de manipulação diversa da recomendada ou mau uso do produto.

Sobre a loja

Weinkeller: A Cultura Alemã servida em taças A Weinkeller é a única importadora no Brasil especializada exclusivamente em vinhos alemães. O portfólio é composto por vinhos especiais, produzidos por vinícolas orgânicas e biodinâmicas de pequeno porte, das principais regiões da Alemanha.

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